Как правильно вызвать скорую? Что говорить? Учим детей
Если вы ни разу в жизни не вызывали скорую - вам очень повезло. Однако все равно важно знать, как это правильно делать. Как правильно проинформировать диспетчера и добиться того, чтобы он откликнулся на ваш вызов. Не подумал, что вы его разыгрываете.
Мы расскажем о том, как правильно вызвать скорую. Расскажем, как взаимодействовать с диспетчером. И какой информацией с ним делиться для получения оперативной помощи.
Почему при вызове скорой придется отвечать на контрольные вопросы?
Когда вы будете вызывать скорую, диспетчер задаст вам ряд контрольных вопросов. Отнеситесь к этому процессу ответственно. Не обижайтесь на человека.
Эта процедура необходима. К сожалению, мы живем во время, когда скорую и полицию могут вызывать не только нуждающиеся, но и злоумышленники. Некоторые специально оформляют ложные вызова, скорая едет на место и обнаруживает, что ничего не произошло. Как следствие, нередко бывает так, что действительно нуждающийся человек в тот момент нужного ухода не получает. И случается трагедия.
Чтобы исключить вероятность ложного вызова, у вас спросят личные данные. Также попросят описать случившееся. Очень важно ответить на каждый из вопросов. В этом случае вы докажите подлинность вызова. И к вам направят бригаду.
Будьте спокойны
Вне зависимости от случившейся ситуации держите себя в руках. Во время вызова диспетчера вам нужно быть максимально хладнокровным человеком. Ни в коем случае не должно быть так, чтобы вы пребывали в состоянии истерики. В противном случае, не сможете рассказать, что случилось, по какому адресу нужна скорая помощь. Также, вы не сможете ответить на контрольные вопросы, которые помогут идентифицировать вас.
Учитывайте, что, если вы будете плакать, кричать, нервничать, это не поможет. Наоборот, разговор продлится еще дольше. Ваша же задача - сделать так, чтобы он завершился как можно быстрее. Диспетчер оперативно получил информацию и выслал к вам бригаду.
Симптомы нужно называть правдивые
Ни в коем случае не преувеличивайте симптомы. Говорите в действительности так, как есть. Если с человеком случилось что-то не слишком серьезное, и он может подождать два-три часа без угрозы для здоровья, то диспетчер определит вас в приоритете на приезд бригады немного ниже. Выше окажется тот, кто действительно нуждается в осмотре врача в конкретный период времени.
Разберем ситуацию. Например, вы вызываете скорую по какой-то не слишком серьезной причине. Параллельно есть другой человек, у которого воспалился аппендицит. Помощь ему нужна немедленно, поскольку есть большая вероятность, что проблемная часть тела разорвется и спровоцирует летальный исход.
Если вы наврете про симптомы, преувеличив их, приоритет отдадут вам. И другой человек может погибнуть, поскольку к нему приедут позже.
Утрирование бесполезно
Учитывайте, что преувеличение симптомов не всегда значит высокий приоритет в выезде скорой. Вы можете придумать различные проявления болезни. Тем не менее, вас все равно могут поместить на нижнюю строчку. И вы все равно будете ждать.
Бывает и другой парадокс. Симптомы вроде бы не слишком серьезные и опасные, тем не менее, вас помещают высоко в приоритете. И скорая приезжает быстрее.
Лучше не играйте с судьбой. Называйте настоящие симптомы. В этом случае ваши шансы на оперативный приезд скорой возрастут. И ваше здоровье не окажется в опасности.
Почему еще опасно преувеличивать симптомы?
Диспетчер - тоже человек, разбирающийся в медицине. Если сотрудник опытный, то он уже умеет отличать действительно больного пациента от того, который преувеличил собственные проблемы.
Как следствие, если вы утрируете, вас расколят. Когда это произойдет, приоритет будет отдан человеку, который называет максимально приближенные к реальности симптомы. Вам будет отдана строчка в очереди пониже.
Не нужно и преуменьшать симптомы
Не нужно впадать в крайности при описании симптомов. Они не должны быть ни приуменьшены, ни преувеличены. В обоих случаях ситуация негативно на вас повлияет. И приведет к понижению строчки в очереди на выезд бригады.
Симптоматика должна быть описана в соответствии с действительностью. Например: "У него болит левый бок. Когда надавливаешь ближе к паху слева, начинается резкая боль". И так далее.
Говорите только то, что есть на самом деле. Ни больше, ни меньше.
Не стоит также опускать важные детали. Сообщите диспетчеру все симптомы, которые обнаружили. Даже те, которые кажутся вам незначительными.
Отвечайте на вопросы в том порядке, который предлагает вам диспетчер
Ни в коем случае не перебивайте диспетчера. Ваша задача - позвонить человеку, сообщить о том, что вам нужна помощь. После чего начать отвечать на контрольные вопросы. Инициатива в этом случае должна быть полностью передана человеку.
Диспетчер будет заполнять специальный документ. Для этого ему понадобится узнать ваше имя, фамилию и отчество. Обязательно понадобится назвать пол, ваш возраст, адрес вызова. И могут спросить место регистрации. Это понадобится для того, чтобы определить - вы вызываете скорую по делу, а не решили разыграть медиков.
Когда полностью назовете всю информацию и оформите вызов, попросите у диспетчера совета. Узнайте, как вам действовать до приезда скорой помощи.
Особенно важно делать это в том случае, если проблема случилась серьезная. И есть риск значительного ухудшения состояния.
Очень важно спросить у диспетчера номер бригады, которая к вам ехала. У вас будет возможность использовать его, чтобы узнать, где находятся врачи. Через сколько они будут и так далее.
Что делать, если трубку поднял автоответчик?
Если на ваш вызов в скорую ответил робот, то не нужно сразу бросать трубку. Подождите некоторое время. Вас либо перенаправят на человека, либо сделают так, что вы сможете зафиксировать ваше место в очереди. Как следствие, вам быстро перезвонят и примут вызов.
По какому номеру можно набрать, если в вызове бригады вам отказали?
В подобной ситуации в обязательном порядке нужно обращаться в правоохранительные органы. Скорая ни в коем случае не должна отказывать в отправке вам бригады. Этот пункт регулируется законодательством.
Можете припугнуть отказывающего вам диспетчера тем, что вы знаете пункты УК РФ о "Неоказании помощи больному" и "Оставлении в опасности". Доктора тоже прекрасно знают эти статьи. Они позволят убедить человека, что вам лучше не отказывать, поскольку вы можете написать заявление в полицию. Диспетчеру будет легче помочь, чем потом нажить себе проблемы с правоохранительными органами.
Что выбрать - скорую или неотложную помощь?
Теперь есть два типа скорых помощей. Одни - экстренные, вторые - неотложные. Каждая из них отличается.
Неотложная помощь была сформирована с целью недопущения слишком высокой загруженности традиционных скорых. Люди могут звонить сюда, чтобы вызывать альтернативные бригады. В неэкстренных случаях. Без чрезмерной нагрузки на сам город.
Чтобы вызывать оба типа помощи, необходимо набрать номер 103. Диспетчер сам определит, какой тип бригады вам отправить.
В каких случаях нужно вызывать скорую?
Скорую необходимо вызывать с случае, если вы попали в действительно экстренную ситуацию. Например, если случилось:
- Дорожно-транспортное происшествие.
- Несчастный случай.
- Какая-либо травма.
- Утрата сознания у человека.
И любые другие серьезные травмы. В частности, речь идет и о различных психических заболеваниях. Они тоже крайне негативно влияют на человека. Делают так, что он плохо ощущает себя в процессе.
Ключевая причина, по которой нужно вызвать скорую - наличие действительно серьезной проблемы. Той, которая может спровоцировать у вас потерю сознания. И негативные ощущения.
В каком случае вызывать неотложную?
Неотложную рекомендуется вызывать тогда, когда вы просто приболели. Вполне можете подождать приезда бригады. И ваше здоровье из-за этого в значительной мере не ухудшится.
Лучше вызывать подобную помощь при появлении различных симптомов ОРВИ, гриппа и других подобных заболеваний. Также необходимо звонить в соответствующий тип скорой в случае наличия у вас симптомов ковида. В этом случае медики помогут вам. Проведут все необходимые анализы и сделают так, чтобы вы не болели.
С какой скоростью приезжают различные типы помощи?
Типы помощи отличаются друг от друга и по скорости реагирования. Экстренная пребывает на место назначения в течение не более двадцати минут. "Неотложка" - немного дольше. Она едет в течение пары часов.
Диспетчер сам должен понять, какой тип помощи вам отправить. Поэтому, в том числе, нужно называть правдивые симптомы. В противном случае, недуг у вас может быть серьезным. Но из-за утрирования симптомов вам назначат другой тип помощи. И вы будете долго ждать. Что крайне негативно на вас в дальнейшем повлияет.
Что делать, если вам отправили неотложку, хотя проблема серьезнее?
Бывают ситуации, когда людям отправляют неотложную помощь. Затем, при осмотре, обнаруживается, что ситуация намного серьезнее. И у вас появляется необходимость воспользоваться скорой помощью. В подобном случае вам необходимо будет попросить сотрудника бригады вызвать скорую помощь. Госпитализировать могут только эти доктора. У них есть необходимое оборудование.