Профессиональные рецепты для начинающих бизнес-мам. Правило "5 Почему?" от Toyota

Как быстро найти настоящую проблему?

Toyota

Основатель компании Toyota, Сакити Тоёда, в любой непонятной ситуации постоянно пользовался простым правилом «5 почему», которое ему очень помогало. Пятое «потому что» выводит на свет то, что скрыто на первый взгляд. Он считал, что это и есть основная проблема.

Маленькие дети часто спрашивают, почему? Они инстинктивно знают, что именно так они доберутся до истины. И хотя это часто приводит в ярость взрослых, которые в конце концов сдаются и говорят «потому что я так сказал», это действительно гениальный метод получения ответов.

«5 почему»

это простой и эффективный инструмент для решения проблем. Его основная цель найти точную причину, которая вызывает данную проблему, задав последовательность вопросов «Почему?». Метод помогает вашей команде сосредоточиться на поиске первопричины любой проблемы. Он побуждает каждого делиться идеями для постоянного улучшения, а не обвинять других. Команда становится уверенность в том, что может устранить любую проблему и предотвратить повторяющиеся сбои в процессе.

Пример применения метода - проблема "Двигатель не заводится":

1. Почему? — Сел аккумулятор.
2. Почему? — Не работает генератор.
3. Почему? — Проблемы с ремнем генератора.
4. Почему? — Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся.
5. Почему? — Автомобиль не проходил должного технического осмотра по рекомендуемому графику (пятый вопрос — основная проблема).

Японские практики подкупают своей логичностью, практичностью и самое главное, результативностью.

Метод предполагает выполнение следующих шагов:

Шаг 1.

Соберите команду на встречу. Нет смысла привлекать людей, которые ничего не знают о проблеме. А для сложных вопросов обязательно укажите, кто проводит анализ, а кто принимает окончательные решения.

Шаг 2.

Сформулируйте проблему. При определении проблемы убедитесь, что все участники действительно понимают проблему, не принимают причину за симптомы. Будьте точны во всех вопросах и ответах.

Шаг 3.

Спрашивайте «почему» столько раз, сколько необходимо, чтобы найти первопричину. Обязательно сосредотачивайтесь на холодных фактах, а не на предположениях, и избегайте обвинений в виноватых - будьте объективны и ориентированы на факты, поддерживайте атмосферу доверия.

Шаг 4.

Спланируйте решение. После того, как вы спросите «почему», у вас должно получиться хорошо сформулированное описание проблемы, позволяющее вам решать, как находить решения, и назначать их команде.

Шаг 5.

Отслеживайте результаты. Ни один процесс улучшения не будет полным без проверки его результатов. При необходимости все 5 шагов можно повторять, пока вы не будете удовлетворены тем, как работает процесс.

Метод помогает в создании подробного описания проблемы, позволяя вам находить и решать проблемы, а также постоянно развивать свои проекты. В следующий раз, когда вы и ваша команда столкнетесь с препятствием, наденьте кепку гения и думайте, как ребенок!