Рейс задержали или отменили: Что делать туристам? Какими правами они обладают? Что должны сделать авиакомпании?
К сожалению, случаются ситуации, когда рейс задерживают или отменяют. Это может происходить по разным причинам. Из-за погодных условий. Проблем с самолетом. Форс-мажоров, которые произошли у принимающей стороны. И многого другого.
Если подобное случилось, то паниковать не нужно. Действовать необходимо хладнокровно. А также знать свои права. Чтобы отстоять их перед авиакомпанией.
Мы расскажем о том, что делать, если рейс задержали или отменили.
Что делать, если рейс задержала или отменила российская авиакомпания?
Рассмотрим, какими правами обладают туристы, рейс которых задержала или отменила российская авиакомпания.
Воспользуйтесь бесплатными услугами аэропорта
Если, к примеру, ваш самолет должен был прилететь в 15:30, то у вас есть право через два часа после этого (в 17:30) потребовать бесплатные напитки. Через четыре часа можно потребовать, чтобы вас обеспечили едой (в 19:30). Через восемь часов у вас есть возможность потребовать авиакомпанию оплатить отель. И организовать трансфер до него.
Если перелет был отложен ночью, то попросить гостиницу вы можете через шесть часов после времени, когда он должен был произойти.
Получите компенсацию
Российские авиакомпании обязаны выплачивать по двадцать пять рублей за один час задержки рейса. Сумма не должна быть больше, чем 50% от цены билета. Также, авиакомпания в обязательном порядке должна компенсировать убытки, которые вы понесли. Правда, этого можно требовать только в том случае, если самолет задержался по вине фирмы, которая организовывала перелет.
Если компания, зарегистрированная в РФ, задержала рейс, который организовывался в другую страну, то получить возврат средств можно по международным правовым актам. В частности, по Монреальской конвенции. А также регламенту Евросоюза №261/2004.
Полетите на другом самолете бесплатно или верните деньги
Если российская авиакомпания задержала рейс, вы имеете право поступить одним из трех способов:
-
Дождаться, когда прилетит первоначальный самолет. При этом, воспользоваться всеми услугами, которые должны предоставляться в случае, если рейс был отложен.
-
Полететь на другом самолете авиакомпании абсолютно бесплатно. Если она сделает подобное предложение.
-
Вернуть билеты. Попросить полноценной компенсации убытков.
Учитывайте, что у пассажира есть возможность попросить авиакомпанию без дополнительной платы пересадить его на аналогичный рейс до нужного направления. Она обязана сделать для этого все возможное.
Какие пункты законодательства регулируют ответственность фирмы за перенос или полную отмену перелета?
Существует три основных закона, которые регулируют деятельность российских компаний. А также вводят ответственность за перенос или полную отмену вылета. Давайте рассмотрим их.
Закон "Федеральные авиационные правила"
Согласно Федеральным авиационным правилам:
-
Авиакомпания обязана вовремя сообщать клиентам о том, что перелет в установленный момент времени был отменен или отложен (пункт 74).
-
Клиентам, чей рейс был задержан или отменен, должны предоставляться услуги за счет компании-виновника (пункт 99).
-
Полная цена на билеты должна быть возвращена клиентам, чей перелет был перенесен. Или отменен. В случае, если это произошло по вине компании. И если клиент этого требует.
Воздушный кодекс РФ
В статье под номером 120 говорится о том, что на авиакомпанию, которая не вовремя доставит туристов в конкретный аэропорт, налагается штраф.
Монреальская конвенция
Она применяется по отношению к российский авиакомпаниям в том случае, если они планируют летать в другие страны.
Где функционируют правила для авиакомпаний, зарегистрированных в РФ?
Российские правила для авиакомпаний функционируют:
-
В рамках перелетов внутри России.
-
В рамках перелетов за пределы России. Здесь попеременно работают и правила, установленные в РФ, и те, которые прописаны в Монреальской конвенции.
Какие права есть у пассажиров, которые летят с авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС?
Если перелет был отложен или отменен по вине европейской авиакомпании, то турист тоже имеет ряд прав.
Потребуйте, чтобы вас обслужили в аэропорту
Через два-четыре часа после того времени, когда самолет задержат, турист имеет право потребовать предоставить ему пищу и напитки. Также, он имеет право попросить европейскую авиакомпанию снять ему отель. И довезти до него. В том случае, если перелет был перенесен на сутки вперед.
Получите компенсацию
Если самолет был отменен или задержан из-за действий авиакомпании, то вы имеете право потребовать возмещения убытков. В частности:
- От 250€ до 600€ в том случае, если самолет был задержан по вине авиакомпании. И вы прилетели в определенную страну на три часа позже (или больше), чем запланировали.
- От 125€ до 600€ в случае, если рейс был задержан, отменен и заменен на две недели до отлета в другую страну.
- От 250€ до 600€ в том случае, если авиакомпания отказалась садить вас в новый самолет. Потому, что в нем не хватило мест.
Также, вы имеете полное право потребовать отправить вас до места назначения на другом самолете. Если же ситуация вас полностью не устроит, то вы имеете право вернуть билеты. А авикомпания должна выплатить вам полную стоимость.
Какие законы регулируют права туристов в законодательстве Европейского Союза?
Права туристов в законодательстве Европейского Союза регулируются рядом следующих документов:
- Регламент Евросоюза №261/2004. Основные моменты прописаны в статьях от четвертой по девятую. А также в официальных комментариях к ним.
- Монреальская конвенция.
Где действуют правила, согласно которым туристы могут претендовать на замену самолёта, возврат билетов или дополнительные услуги, в Евросоюзе?
Права туристов регулируются с помощью Регламента Европейского Союза №261/2004. Они функционируют на всех рейсах европейских компаний. Как внутри Евросоюза. Так и за его пределами. В том случае, если речь идет о перевозчиках, официально зарегистрированных в Европе.
Регламент ЕС действует на всей территории Евросоюза. А также в ряде других близлежащих стран.
Что делать, если об отмене или задержке рейса вам сообщили в аэропорту?
Если авиакомпания рассказала о задержке или отмене самолета в аэропорту, то проделайте следующие действия:
- Узнайте у представителей фирмы, по какой причине рейс был отложен. Или отменен вовсе. Компания должна сообщить причину. А также рассказать вам несколько вариантов того, как можно поступить дальше.
- Если ситуация произошла в России, то попросите сотрудников аэропорта установить штамп на ваш билет. Это можно сделать либо в офисе авиакомпании (в аэропорту), либо на стойке информации. Если рейс был задержан или отменен в Европе, то получать штамп необязательно. Однако, его нужно установить, если вам не предложили новый самолет.
- Ознакомьтесь с правилами для авиакомпаний той страны, в которой она зарегистрирована. Узнайте, какие права имеют пассажиры в случае задержки или отмены рейса. Если авиакомпания откажется компенсировать убытки, то поговорите с ее сотрудниками. Приведите сводку из закона, в котором гарантируются ваши права. И потребуйте вернуть средства в соответствии с конкретными пунктами документа.
- Если вы понесли убытки в ходе приезда в аэропорт, то в обязательном порядке сохраните все чеки. С помощью них вы сможете подтвердить, сколько денег потратили. Соответственно, вам будет легче получить компенсацию.
- Если вы не захотели выбирать другие варианты, кроме возврата стоимости билета, то рекомендуем отправляться в представительство авиакомпании. И решать проблему на месте. В противном случае, позднее вам будет намного сложнее вернуть деньги. Поскольку придется регулярно ездить в офис компании. И устраивать скандалы.
Заключение
Когда самолет задерживают или отменяют - это очень неприятно и страшно. Подобные ситуации периодически случаются. Поэтому вы должны быть готовы к ним.
Переживать о будущем путешествии не стоит. Оно наверняка пройдет отлично. Ваш самолет прилетит вовремя. Ситуации, когда рейсы задерживаются или отменяются, случаются довольно редко.